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openSUSE:郵件列表網路禮儀

tagline: 来自openSUSE

網路禮儀是我們所推崇與建議的撰寫訊息的方式,他會讓文章容易讀取、減少文字量與訊息數、幫助彼此了解與減少衝突。
如果您在張貼訊息後被指引連結到此文章,可能的原因是,您犯了一個通常我們都會犯的錯誤(至少一次吧),所以不要覺得孤單,並請您繼續閱讀下去。他幫助我們所有的 openSUSE 郵件列表的使用者。

為什麼需要網路禮儀

郵件列表由許多成員所組成,'只看的人', 尋求幫助的人,提供資訊與解答的人以及,應該是最通常的,是同時屬於數個分類中。 通常某人會知道其他人不見得知道的某事,反之亦然,所以郵件列表被建構成社群交換資訊與分享經驗的地方,因此,為了資訊交換更為可讀與流通,一些規則必須被遵守。

這些規則在下面文章解釋。

僅只發出郵件警告張貼格式不正確,這樣是抓不到重點的。
新的 openSUSE email 使用者將感覺不受歡迎並且離開,這才是我們真正不想要的
如果您不讀 email, 您可以直接跳過。如果您想回答,但希望他使用下面描述的張貼風格,請在最後說明並連結到此文加以解釋。

自己動手做

偶先,在您撰寫郵件寄到郵件列表前,先試著自己解決問題看看。 支援入口 提供了其他的支援方法列在 非互動方式。這可能是快一點的方法,您也可以在過程中學到點東西。


使用描述性的標題

openSUSE 郵件列表每天收到上百封的郵件,所以,如果您想提問或解決問題,請使用能夠摘要議題的標題,並在內文中提供一些細節。這裡有從真實的 openSUSE 郵件列表中取出的標題範例:

好的標題 1) Scroll horizontally by holding down Alt-key doesn't work (按下 Alt 鍵進行水平捲軸捲動無效)
2) MD5s match MD5SUMS file, but not installation MD5 check(MD5s 符合 MD5SUMS 檔案,但安裝時 MD5 檢查不通過)
不好的標題 1) Major problem(這是個大問題)
2) issue(問題)


更多關於好的與不好的標題:


簽名檔

在郵件中的簽名檔不應該超過 4 行。

資訊: McQuary Limit


引用

當您回答一個訊息,請引用您回答的相關訊息部份即可。事實上,您可以只引用幾個字,基本上足以辨識您是回答哪個部份即可。每個在郵件列表上的人是由郵件列表伺服器所服務並快速收到所有的訊息,這表示沒有必要重貼所有的訊息,就像是 Usenet (新聞群組) 那裡的讀者也常看見數小時前相關問題的答案。


使用底部張貼或交錯格式來回答

這兩種風格的作法相同的地方,就是您引用前一個訊息相關的字句,並在引用字句的下方提出您的回答。這是常用在郵件列表的格式 - 首先是問題(引用)接著是回答。

底部張貼

底部張貼的風格使用在回答前一個訊息的單一問題或描述。

這表示您要在引用文字的下方回答,他會和之前文章的引用形成自然的先後順序。

交錯格式

交錯的風格使用在回覆前一篇訊息的多個敘述。以這種方法,讀者會先讀到問題,然後答案。

為什麼我們喜歡這兩種格式

我們的討論經常包含主題與評論,這些評論針對:

  • 命令的輸出,設定檔或程式碼,這些都包含了許多行,以及多個評論交錯在原始文字中。
  • 一群測試執行來排除問題,我們必須使用一種格式,可以允許我們在引用的原文間插入評論,將結論或其他目的擺在訊息的最後。

在現實上,因為我們居住在不同的時區,所以提出一個意見,然後等個幾天等候答案再提供另一個建議,實在是非常浪費時間的。這討論將會拖延,曠日費時。所以,我們試著一次提供多個意見,而答案則可以穿插在原來的提議當中。

時間與經驗讓我們有共識,這是一個在郵件列表溝通較好的方式。然而各列表可能會有不同的操作環境與需求,他們可能會認為其他風格較為適合。

通常的法則是這樣的,如果訊息是某個討論串自然形成的結論,應該是不會有其他更多回覆,此時置頂張貼是適合的。 例如,如果您想說 "感謝您,那回答了我的問題", 他最好是貼在頁面的最上端,在一個很長的討論串,作為回應您原始文章的答案。閱讀此主題並在第1行提供這個資訊說明問題已解決了。也不需要引用太多行,只要足夠標示出已解決的問題/狀況即可。

沒有開啟新的討論串而變更標題

常會出現很長的討論串分割成數個主題(例如,對同一個問題有數個答案)。在這種情況下,改變標題可能是需要的。針對此種情形,一個廣泛接受的方式是像這樣的標題

Re: kde icon blinks (was: is that an Xfree problem?)

後面的回應則通常移除 (was: ...) 的部份。 這樣可以改變一個標題,但仍維持討論串結構完整。 如果一個討論導致一個完全不相同的主題,您可能會停下來,再開啟一個新的討論串來繼續。但通常其他人不會跟隨你而繼續在原來的舊討論串繼續討論,所以要有智慧的使用討論串分割。

還有,請不要在一個訊息上按回覆,然後變更標題來開啟新的討論。當您這樣做時,您破壞了一個正在進行的討論串,讓他在存檔中很難追蹤。


不要氣勢凌人

這適用在所有 openSUSE 郵件列表使用者,不論是老手或新手。

大部份在郵件列表上的人們都是友善、樂於助人的,他們使用自己的空閒時間來幫助他人,所以,甚至您為了無法解決某些問題而非常生氣,請您,冷靜下來然後才張貼您的問題。這樣將幫助您不用侵略性及辱罵的語言來明確說出問題,他將會幫助讀者了解您遇到了什麼問題。

要回答一個問題,必須先知道一些關於此問題的細節,不要因為他人提出問題來要求更多資訊而覺得生氣懊惱。我們非常想要幫您,但不是每個人都有一個好 水晶球 可以看見您沒有寫在郵件中的事,所以我們必須問。

請您了解這裡的群眾都是對 openSUSE 抱有熱情的, 張貼出您恨 openSUSE, Linux, 這個郵件列表,或其他類似相關的事,將極有可能得到同樣激烈的回應,請不要太過個人主義來看待事情。

郵件列表的使用者有許多並非使用英語作為母語,也不是每個人都了解電腦相關的東西,在這種情況下發生誤解會比一般郵件往來發生誤解的機會更高。

不要去冒犯(理直氣壯、盛氣凌人)新手,反而應該在這段路上幫助他們讓他們成為我們社群的一部份,有時一封私人的郵件很適合用來解釋某些事,但大部份時候請不要,如果這個問題有答案,他不僅是原發信者有興趣,還有包含許多閱讀 列表存檔 的人,例如像是以後在 Google 上找尋答案的人們。

在所有 openSUSE 郵件列表中,我們都不希望看到人身攻擊。


私人與郵件列表回覆

適用一般情況: 除非有必要直接用郵件和某人聯絡,否則請 "僅回覆到郵件列表"。

您從郵件列表收到的文章(郵件),應該要回覆到郵件列表中,當未來的某天有人搜尋到郵件存檔時可以得到點幫助,當然,除非您的回覆和此討論串無關,這時適合使用直接郵件。

雖然,有些人不喜歡收到回覆到列表的郵件直接寄到他的信箱中,有些人則不介意(或不是非常介意),有些人會明確指出他們不喜歡收到不是經由列表,而直接寄到他私人信箱的郵件。所以安全的作法,最好避免在不受邀請的情況下直接回覆郵件給寄件者。

使用某些郵件程式會有些問題,裏面沒有"回覆到郵件列表"的選項。此時您可以選擇"回覆給全部"並移除除了 opensuse.org 郵件列表的郵件位址。看下面的範例,他應該看起來就像這樣。 記住一件事,一個會張貼文章到郵件列表的人也會讀取郵件列表,這是個很合理的假設,所以一封直接郵件加上郵件列表的的郵件,對已經有大量郵件的列表信件又造成了重複。

怎麼知道您的回覆到哪裡呢?這很簡單,在您的郵件程式的上方有個郵件位址的區域,您可以在下面的範例中知道您該找什麼:

這就是回覆到郵件列表。
每個在列表中的人都將看到這個回覆。
Answer-to-list.jpg
這就是回覆給某人。
這就是我們所說的直接,或私人的郵件。
除了收件者,不會有別人看到這個回覆。
Answer-to-person.jpg

離題的內容

大部分的郵件列表都是針對特定主題的。 您可以在 http://lists.opensuse.org/ 找到適合的郵件列表,請不要張貼無關主題的文章。


結論

這是讓我們每天的生活輕鬆一點的方法,讓我們能在有限的時間中實質有效的幫助他人。

我們不在乎偶爾有些不了解網路禮儀的貼文,尤其可能因為某人非常著急、或郵件列表的新手、或使用行動通訊裝置缺少某些功能,但一直長久的破壞規則將讓您很難交到朋友。


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